不凍壞一塊水表引出的思考

——從物業小事見大，看地產公司怎么做好“一家人”

案例：山鋼·水清新居項目年底已交房，業主沒有裝修不能入住，開發商一般不選擇供暖。但防護措施不到位，大面積凍壞水表的情況經常發生，甚至習以為常。凍壞水表造成跑水淹電梯、儲藏室，污染墻面、地面，損失很大，也影響品質。出現這種情況都是開發、施工單位被動修復。管理處員工認為，凍壞水表，責任不在物業公司，物業公司也沒有損失。為此，物業管理處專門召開會議首先解決的就是統一“一家人”、“ 一盤棋”思想，水清新居物業項目經理講到：“信萊物業公司和開發商青島萊建置業公司都屬于山鋼地產公司，那咱們就是一家人，就應該站在地產大局開展工作。”為此，管理處員工每人都簽訂了決心書，將責任落實到人，對小區560塊水表全部進行保溫防護，對全體業主進行溫馨提示，加強巡查，根據情況關開閥門，目標就是不凍壞一塊水表，避免了嚴寒天氣大面積凍壞水表，給山鋼地產造成大的損失。（信萊物業公司 呂振 撰稿）

針對這一問題，信萊物業公司總經理梁吉印有自己的感慨，特意針對這篇文章給予了短評：

物業人應該有更高的目標追求

山鋼·水清新居項目管理處提出嚴寒冬季不凍壞一塊水表，有豪氣，也是一個高目標。外行人不感覺是高目標，感覺不是難事，也認識不到凍壞水表造成跑水帶來的一系列問題，物業人深有體會。實觀這一目標，需要物業人做大量細致的工作。

信萊物業需要繼續進步，就需要給自己確定更高的目標。高目標既有宏觀的大目標，也有項目的具體目標。地產領導提出“大物業”概念，我們提出“學標桿、練內功、縮差距”工作主題，需要我們朝著確定的高目標超越。一個項目管理處，能站在地產角度考慮問題，并付諸實施，很可貴。

水清新居管理處能否實現這一目標，現在還不好評判，需要到水暖花開的季節，但他們敢說，并且實實在在的做，需要其他項目學習。達不到這一目標，凍壞三塊、五塊也屬正常，無可挑剔，也是進步。

物業公司繼續前進，應該有更高目標追求。